Los ciberdelincuentes no dejan de mejorar sus técnicas para continuar robando dinero de las cuentas bancarias de sus víctimas. Al mismo tiempo, cada vez son más las personas que toman la decisión de reclamar un robo por phishing (así se llama a este tipo de estafas) para tratar de recuperar su dinero.
Si a ti también te ha ocurrido o quieres estar preparado por si te sucede, sigue leyendo. Te contamos qué es lo que tienes que hacer exactamente si te das cuenta de que has sido víctima de phishing.
Primeros pasos tras el robo
Si han robado dinero de tu cuenta bancaria, actúa rápido: bloquea la tarjeta y cambia las contraseñas de tu banca online. Después reúne pruebas y denuncia.
Esta secuencia protege tu dinero y tu futura reclamación.
Bloquea la tarjeta y protege la banca online
- Llama al banco o usa la app para bloquear la tarjeta de crédito/débito en el mismo momento en que detectes el robo. Si te han robado dinero de tu cuenta bancaria, cambia también la contraseña y activa la doble verificación (2FA).
- Anota la hora, el interlocutor y el número de incidencia. Ese registro acredita que actuaste con diligencia desde el primer minuto.
Revisa los movimientos y guarda pruebas
- Comprueba cada cargo o transferencia no reconocidos y apunta fecha, importe y concepto. Por ejemplo, si han transferido 2000 € a una cuenta extranjera a las 4:30 y luego suman un pago online de 89,90 €, cada operación debe quedar identificada por separado.
- Solicita el extracto detallado y haz capturas de pantalla de la app. Si te sacaron dinero del cajero, pide al banco el registro de la retirada. Esa prueba es oro.
Denuncia ante la Policía o la Guardia Civil
- La denuncia es el requisito que el banco suele exigir para abrir la reclamación. Lleva el extracto, las capturas y cualquier SMS o correo del supuesto banco.
El banco sólo puede negarse a devolverte el dinero si demuestra que hubo negligencia grave por tu parte.
Si te roban dinero de la cuenta, ¿debe devolvértelo el banco?
Sí, en la mayoría de los casos.
Si te roban dinero del banco, la Ley de Servicios de Pago obliga a la entidad a reintegrar las operaciones no autorizadas. Solo se libra de esa responsabilidad si demuestra negligencia grave por tu parte.
Traducción en lenguaje llano: el banco custodia tus fondos y su sistema debe impedir pagos no autorizados. Cuando falla, la pérdida no puede quedarse en tu bolsillo.
Pero aquí radica el verdadero problema: la entidad suele responder que la culpa es tuya por facilitar los datos. Los tribunales matizan que caer en un fraude sofisticado no es negligencia grave. Es ser víctima de un engaño.
Caer en un fraude sofisticado no es negligencia grave: es ser víctima de un engaño.
Qué hacer si el banco no devuelve el dinero
Si el banco no se hace responsable, presenta una reclamación formal ante su servicio de atención al cliente. Guarda la respuesta por escrito. Esa contestación documenta la negativa del banco, aunque no equivale a un medio adecuado de solución de controversias (MASC). Con esa respuesta ya conviene contactar con un despacho para ver qué dice y cómo plantear la siguiente reclamación.
Si la negativa se mantiene, tienes la opción de acudir al Banco de España, aunque no es obligatorio. En Sello Legal no lo recomendamos como vía principal. Sus resoluciones suelen ser estándar, no pueden obligar a la entidad y con frecuencia se inhiben en favor de la justicia ordinaria. La vía judicial es la que puede obligar al banco a devolverte el dinero.
Te ponemos un ejemplo: si te han vaciado la cuenta con una transferencia de 3.500 €, merece la pena una valoración profesional. Nuestro despacho asume estas reclamaciones a éxito y valora cada caso antes de que decidas dar el paso.
Cómo evitar que esto ocurra
Este tipo de robos se conocen como phishing y tienen muchas variantes: vishing, smishing o SIM swapping, entre otras. Todas persiguen el mismo objetivo: conseguir tus claves para vaciar tu cuenta.
Cualquiera puede caer en estas estafas informáticas. Cada vez son más sofisticadas. En Sello Legal hemos reclamado el dinero robado de ingenieros, médicos e incluso otros abogados.
¿Cómo protegerte? Activa las alertas de movimientos en el móvil. Usa tarjetas virtuales para comprar online. Limita el importe máximo de las transferencias desde la banca online.
Desconfía de los mensajes que imitan a tu banco. Entra siempre escribiendo tú la dirección de la entidad. Nunca hagas clic en enlaces de SMS o correos que piden datos personales.
En resumen: pasos para recuperar tu dinero
- Bloquea la tarjeta y cambia las contraseñas de la banca online cuanto antes: la rapidez demuestra que no hubo negligencia.
- Reúne las pruebas: extractos, capturas, SMS y el número de incidencia del banco.
- Denuncia ante la Policía o la Guardia Civil antes de reclamar al banco.
- El banco debe devolverte el dinero robado si la operación no fue autorizada. Si se niega, consulta con abogados especializados en reclamaciones bancarias.
